Support, Maintenance et Garantie

Les connaissances pointues de nos techniciens vous garantissent une rapidité dans la détection et la résolution des pannes. Vous répondez ainsi à vos impératifs de garantie de fonctionnement tout en gagnant un temps précieux.

Notre force :

• Un service contractuel : Merethis s'engage à résoudre votre problème technique.
• Une plateforme cliente alliant mail et téléphonie à votre disposition : votre compte vous permet d'ouvrir un ticket d'incident, de suivre directement l'avancement de la résolution de vos incidents et de consulter l'historique de votre support personalisé.
• La possibilité d'utiliser vos crédits de support pour les évolutions logicielles de Centreon.
• La maîtrise de vos coûts de support grâce à des formules adaptées à vos besoins
• Des délais de réponse garantis et priorisés

 

Souscription d'un support

Gestion des crédits

En fonction de votre formule, vous bénéficiez d'un nombre précis de crédits qui vous permettent d'utiliser notre service de support pour résoudre un incident technique.

 A chaque fois qu'un utilisateur contacte notre plateforme de support, un ticket d'incident est alors ouvert. L'utilisateur peut ensuite suivre l'état d'avancement de la solution proposée par nos techniciens.

 Lors de l'ouverture de chaque ticket auprès de l'équipe de support, nos techniciens détermineront avec l'utilisateur l'urgence de la solution de support en fonction du degré de priorité attribué à la résolution de l'incident. Notre assistance se déroule de la façon suivante :

• Première étape du support : durant cette période, nous analysons votre incident et nous vous proposons une première solution

• Deuxième étape du support : dans un deuxième temps, nous vous proposons une solution corrective finale